Inviare le richieste direttamente dall'applicazione permette di monitorare facilmente lo stato di avanzamento dei singoli casi. Utenti e operatori possono scambiarsi più messaggi all'interno della stessa segnalazione, ordinati in modo cronologico, così da identificare e risolvere i problemi in maniera più rapida ed efficiente.
Inoltre, ogni volta che una richiesta di assistenza viene aggiornata, Phrometeo invia una notifica nell'applicazione per avvisare l’utente dell'evento.
L'Assistenza Dedicata
Gli utenti che desiderano un servizio di assistenza di livello superiore possono attivare l'opzione di assistenza dedicata. Questo servizio garantisce una priorità più alta nella presa in carico delle richieste e offre la possibilità di parlare con un operatore su richiesta.La chiamata diretta non è prevista nell'assistenza base, salvo casi eccezionali. In questi casi e in presenza di problemi imprevisti o bloccanti, l'operatore, in accordo con l'utente, può comunque valutare di procedere con una chiamata per garantire una risoluzione tempestiva del problema.
