Le Richieste di Assistenza

La Scheda

La scheda è raggiungibile dal Menù Utente, alla voce Assistenza come mostra l'immagine seguente:



Nella barra delle funzioni sono attive le seguenti funzionalità: Nuovo, Apri, Stampa, Esporta, Guida, Chiudi.
È possibile filtrare i dati della scheda in visualizzazione, nella stampa e nell'esportazione su file. È inoltre possibile ordinarli per colonna, scegliere quali colonne mostrare o nascondere e definire l'ordine di visualizzazione.

La colonna Messaggi indica se, all'interno della richiesta di assistenza, sono presenti comunicazioni non ancora visualizzate. L'arrivo di un nuovo messaggio relativo a una richiesta è in ogni caso segnalato tramite una notifica.

Una volta salvata, la richiesta di assistenza non può più essere rimossa poiché il sistema ha già inviato le notifiche di avviso agli operatori incaricati.

Dettaglio Dati

Ogni richiesta di assistenza si compone di una serie di dati che la identificano e di una lista di messaggi che compongono la conversazione tra gli utenti dell'impresa e gli operatori che hanno preso in carico la richiesta.

In questa sezione, nella barra delle funzioni sono attive le seguenti funzionalità: Salva, Stampa, Esporta, Precedente*, Successivo*, Guida, Indietro, Chiudi. Le azioni con asterisco sono attive solamente nel caso in cui abbiamo aperto una richiesta precedentemente salvata.


L'immagine seguente mostra la sezione contenente i messaggi scambiati tra gli utenti e gli operatori che hanno preso in carico la richiesta di assistenza.

Descrizione dei Dati

Codice numerico di cinque cifre che identifica la richiesta di assistenza. Stato della richiesta. Può assumere uno dei seguenti valori: "In Compilazione", "Inserita", "Presa in Carico", "Chiusa". Nome e Cognome dell'utente che ha inserito la richiesta di assistenza. Data e ora di creazione della richiesta di assistenza. Data e ora dell'ultimo aggiornamento della richiesta di assistenza. Per aggiornamento si intende qualsiasi modifica ai dati della richiesta, compreso l'inserimento di un nuovo messaggio. Categoria di appartenenza della richiesta di assistenza. Titolo della richiesta di assistenza. Numero di telefono utilizzato dall'operatore per contattare l'utente quando la categoria selezionata è "Richiesta Assistenza Telefonica" o quando la risoluzione del problema lo richiede. File da allegare alla richiesta. Per inviare più file è sufficiente creare un unico archivio zip che li contenga e allegare lo zip. Descrizione della richiesta di assistenza.

Tabella Messaggi

Questa tabella raccoglie l'elenco dei messaggi scambiati dai soggetti coinvolti nella richiesta di assistenza. L'immagine seguente mostra la finestra utilizzata per la compilazione dei messaggi.



Descrizione dei Dati
Testo del messaggio. Allegato da inviare assieme al messaggio.